搭建平台、完善机制、锻造队伍

横峰“E呼即办”出真招见实效

本报横峰讯（全媒体记者余燕）“人民大道和国道交叉口附近倒了一棵大树。”4月2日20时左右，有市民拨打大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：“E呼即办”热线，反映道路上的安全隐患。县城管局1分钟内签收工单，工作人员迅速赶到现场，利用吊车对大树进行扶正加固，仅用40分钟就把问题处置完毕。

自2023年11月上饶市全面实行“E呼即办”工作机制以来，大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一，搭建平台、完善机制、锻造队伍，通过“E呼即办”，变群众上门为政府部门工作人员深入一线为群众解决问题，不断提升服务水平。

大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：构建县联合指挥中心、10个乡镇综合指挥站和N个联动处置单位“1+10+N”模式，做到“E呼即办”县域全覆盖。上线运行“E呼即办”可视化系统和“E呼即办”一体化智能平台，规范接办、交办、办理、督办、回访等全链条细则。同时，将城管12319热线以及其他便民服务热线整建制并入县联合指挥中心，实现城管等多部门联合指挥、调度和处置。

为提高“E呼即办”处置效率，大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：以党建为引领，组建专业化响应处置队伍54支617人、多元矛盾纠纷化解队伍10支189人，常态化开展矛盾调处工作。在县联合指挥中心成立党支部，并设立党员先锋岗，提升平台战斗力。延展服务链条，探索“E呼即办+网格化”联动机制。对群众不满意的热点难点工单，处置后交由网格员进行跟踪，负责后续再调解、再化解。

强化考核、提升质效。大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：制定并完善考核评价体系，实施首接负责制，对需要跨部门解决的复杂问题，实行一单多派，建立分级分类快速响应机制，大幅提高即办件占比。实行接诉、办理、反馈、评价闭环运行机制，做到事事有回音、件件有落实、结果有反馈。