12月6日，县委书记潘琍来到信访局热情接待来访群众，零距离倾听他们的诉求，现场协调解决群众反映的实际困难和问题。她强调，群众利益无小事，民生民意总关情。各相关部门要加强与群众对接，及时反馈，确保群众反映的问题“事事有答复、件件有回音”。

接访中，潘琍耐心倾听来访群众诉求和心声，详细做好记录，查阅来访者反映的相关材料，不时向有关职能部门负责人询问了解情况，现场解答相关政策。

潘琍强调

?要依法依规做好信访工作。坚持法治引领，将法治理念、法治思维贯穿信访工作全过程，对涉法涉诉的问题，引导群众走法律途径解决，实事求是地化解各类矛盾，切实维护好群众合法权益，让群众的诉求落地有声，不断增强群众获得感、安全感。

?要用心用情加强沟通交流。把每一位上访群众放在心上，零距离倾听群众呼声，明确解决问题的时间节点，做好后续跟踪服务，真正做到为群众办好事、办实事，切实维护全县社会和谐稳定。

当天，潘琍先后接待了12批次来访群众，涉及拆迁补偿、违法建房、出行安全、工资结算等有关问题。（记者邓心悦）