11月16日，县委常委、常务副县长汪剑飞围绕12345政务服务热线工作，到县政务服务中心开展主题教育专题调研，并召开座谈会。

座谈会上，汪剑飞强调，要切实增强工作的主动性。明确牵头部门及各部门应承担的职责，推动服务群众方式从被动向主动转变，确保群众诉求得到充分回应，群众满意度持续提升；要着力建强队伍。加大话务人员教育培训力度，持续提高与群众交流沟通、解疑释惑、疏导情绪等能力，加快形成高效有序的工作机制；要坚持多方联动。深化与110等紧急热线、信访、网络等群众诉求渠道的对接联动，各级各部门要高度重视、积极配合、有效衔接，不断提高政府政务服务水平；要提高派单精准度。针对承办主体不明确的情况，及时对责任主体进行认定，明确交办部门，要建立健全跨部门联动机制，进一步提升转办交办精准度。

调研期间，汪剑飞还实地查看了12345政务服务便民热线办公场地和硬件设施建设情况，深入了解了县12345政务服务便民热线群众诉求办理工作开展及平台运转等情况。（记者梅雨）