11月16日,县委常委、常务副县长汪剑飞围绕12345政务服务热线工作,到县政务服务中心开展主题教育专题调研,并召开座谈会。
座谈会上,汪剑飞强调,要切实增强工作的主动性。明确牵头部门及各部门应承担的职责,推动服务群众方式从被动向主动转变,确保群众诉求得到充分回应,群众满意度持续提升;要着力建强队伍。加大话务人员教育培训力度,持续提高与群众交流沟通、解疑释惑、疏导情绪等能力,加快形成高效有序的工作机制;要坚持多方联动。深化与110等紧急热线、信访、网络等群众诉求渠道的对接联动,各级各部门要高度重视、积极配合、有效衔接,不断提高政府政务服务水平;要提高派单精准度。针对承办主体不明确的情况,及时对责任主体进行认定,明确交办部门,要建立健全跨部门联动机制,进一步提升转办交办精准度。
调研期间,汪剑飞还实地查看了12345政务服务便民热线办公场地和硬件设施建设情况,深入了解了县12345政务服务便民热线群众诉求办理工作开展及平台运转等情况。(记者梅雨)