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大发体育在线_大发体育投注-彩票平台整治导游市场乱象的专项行动方案

为进一步规范我县旅游市场秩序，维护游客合法权益，提升横峰旅游形象，根据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等法律法规，结合我县实际，制定本专项整治行动方案如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“依法治旅、规范服务、标本兼治”原则，严厉打击导游违法违规行为，构建健康有序的旅游市场环境，助力大发体育在线_大发体育投注-彩票平台：全域旅游高质量发展。

二、工作目标

遏制导游强制购物、无证从业、诱导消费等乱象。提升导游队伍专业素质和服务水平，游客满意度达98%以上。建立“监管+信用+培训”长效管理机制，实现旅游市场规范化、标准化。

三、整治重点

违法违规行为：无证导游、擅自变更行程、强迫或变相强迫游客购物。

服务不规范：讲解内容低俗、服务态度恶劣、未佩戴导游证上岗。

诱导消费：与商家串通收取回扣、虚假宣传旅游商品。

价格乱象：未明码标价、擅自加收费用或克扣服务项目。

四、工作措施

（一）强化执法检查

明察暗访：联合市场监管、公安等部门，在葛源景区、公共场馆等重点区域开展“双随机”执法检查，每月不少于2次。

严惩重罚：对查实的违法违规行为，依法顶格处罚并公开曝光；涉事企业纳入“黑名单”，限制评优及政策扶持。

（二）畅通投诉渠道

设立24小时旅游投诉专线（0793-5667526），实行“接诉即办、限时反馈”。在景区、酒店等场所公示投诉二维码，推广“E呼即办”平台。

（三）提升队伍素质

全员培训：组织全县导游参加职业道德、服务规范及应急处理培训，考核合格后持证上岗。

星级评定：开展“金牌导游”评选活动，对服务质量差、投诉率高的导游实施动态降级或清退。

（四）完善信用体系

建立导游信用档案，记录奖惩信息并通过官网公示。推行“导游服务承诺制”，要求签约导游签署《诚信服务责任书》。

（五）联合社会监督

聘请人大代表、媒体记者及游客代表担任“旅游监督员”。鼓励游客通过“随手拍”举报违规行为，核实后给予奖励。

五、实施步骤

动员部署阶段（2025年3月13日-3月20日）：召开专项整治动员会，发布公告，明确整治要求。

集中整治阶段（2025年3月21日-4月1日）：开展拉网式排查，严打典型案件，形成震慑效应。

巩固提升阶段（2025年4月1日后）：总结经验，健全制度，推动常态化管理。

六、保障机制

组织领导：成立专项整治领导小组，由局长任组长，分管副局长具体负责，下设执法、宣传、督导三个专班。

责任落实：建立健全退赔机制、追偿机制、联动机制,制定“旅游诚信退赔”接诉处理办法,完善规范退赔流程,实现公开、快速、有效办理退赔投诉。

宣传引导：通过“横峰文旅”公众号、景区LED屏等渠道，加强政策解读和典型案例警示教育。

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2025年3月13日