12月3日，全省“12348”公共法律服务热线服务专题培训通过网络会议顺利举行。培训旨在提高热线平台管理人员和值班人员业务能力，提升热线平台供给能力和服务质效，满足人民群众日益增长的法律服务需求，推动“有法帮你”为民实践在公共法律服务领域走深走实。全省司法行政系统热线平台管理人员和值班律师近300人参加培训。
培训着眼提升热线平台服务供给能力和水平实际需要，注重强化实操能力，分别邀请经验丰富的热线平台管理人员、热线平台服务明星和资深值班律师授课。管理人员从平台概述、规章制度、沟通技巧、工单填写四个方面进行了针对性讲解；服务明星和资深值班律师就如何做好热线服务工作分享了服务心得。课后，授课人员与参训人员通过连线进行了互动交流，解答各地热线服务过程中遇到的问题。
据悉，我省按照“一个平台、两级管理、三级应用、N项业务”模式，建立“12348”公共法律服务热线平台，平台现有44个综合服务座席，在细分领域设置企业服务、医疗纠纷、劳动争议、婚姻家庭等4个服务专席，7×24小时不间断提供服务，与“12345”政务服务便民热线已实现互联互转，服务项目涵盖法律咨询、律师、法律援助等高频事项。通过公共法律服务“三台融合”系统，建立工单指派机制，热线平台可与实体、网络平台实时共享服务信息，实现服务事项跨平台、跨区域、跨层级、跨业务协同办理。
近年来，通过采取提升平台服务能级、提高平台保障水平、实行分类专业服务、科学高效管理考核等四项举措，平台服务机制日益健全，热线管理水平持续提升，服务质效显著提高，群众满意率持续稳定在95%以上。2023年服务量已达到34万余件次，同比增长27%，即时接通率和群众满意率再创新高。