12月27日，省司法厅一级巡视员江涛率队赴省公共法律服务运行管理中心调研指导12348“有法帮你”公共法律服务热线工作。江涛实地察看了运行管理中心运行和建设情况，现场询问了座席律师值班情况，详细了解热线服务质检流程，在认真听取运行管理中心工作情况汇报后，对省级12348热线平台运行工作给予充分肯定。

江涛指出，12348“有法帮你”公共法律服务热线平台是为全省群众提供公共法律服务的主要平台，比实体、网络平台更加方便快捷，也是群众最乐于接受、使用频率最高的平台。运行管理中心自9月底正式运行以来，服务量同比增长46.78%，实时接通率同比增长23.38%，平台运行管理工作更加规范，服务群众效果也更加凸显。运行管理中心要继续做好群众法律咨询问题的解答和服务受理转办工作，通过12348这条热线使群众遇到各种问题能够找法“有门”、靠法“有路”，让人民群众在法治领域拥有大发体育在线_大发体育投注-彩票平台获得感。

江涛强调，要围绕“接通率”和“满意度”两个重要指标，不断提高服务水平。要根据话务量的变化合理调配值班人员及座席安排，确保平台能够及时满足群众的法律服务需求；要加强值班人员培训，提升服务能力，建立一支高素质的“专精尖”骨干队伍，推动服务专业化发展；要加强服务质量监管，通过满意度分析和工单质检，及时改进服务、提升服务质效。

江涛要求，厅公共法律服务管理处要加强对运行管理中心的指导、管理和协作，对运行过程中发现的问题要及时反馈及时帮助协调解决；要重视运行数据分析，及时向相关部门反馈分析结果，强化结果运用，为各部门决策和开展工作提供重要参考。